SMM маркетинг: из чего состоит и зачем бизнесу

Smm маркетинг заключается в создании и продвижении публичной странички или группы в соцсети. Через них можно общаться с потребителями товара, повышать свою репутацию, увеличивать популярность компании. Маркетинг smm охватывает много людей и позволяет неформально подавать пользователям информацию о товарах или услугах. Какие же этапы сюда входят? Мы расскажем.

Основы smm маркетинга: стратегия

Комплексный подход – главное в продвижении и smm маркетинге, ведь необходимо продумать все от начала и до конца. Он включает в себя несколько пунктов:

1. Выбор стиля и контента.
2. Продумывание контент-стратегии, создание плана по постам и так далее.
3. Продумывание рекламной стратегии – анализ аудитории, выбор площадки для продвижения.

Давайте разберемся с каждым пунктом отдельно.

Стилистика и наполнение

Каждый бизнес имеет свое уникальное торговое предложение. Стратегия продвижения smm также должна быть уникальной и отражать позиционирование компании. Для этого необходимо правильно наполнить сообщество.

Обязательно заполняйте раздел информации. Контактные данные должны быть сразу видны. Любой пользователь, заходя на страничку, должен сразу увидеть, чем занимается компания и в чём её преимущества. Разделы «фотоальбомы», «обсуждения», «товары» также не должны пустовать.
Сообщество оформляйте в одном стиле. Будут уместны фотографии в рамках одинакового цвета, с логотипом компании и так далее. Создайте обсуждения, в которых пользователи смогут задать вопросы, оставить свои отзывы почитать чужие.

Не менее важно продумать стиль общения с участниками. Если вы хотите подать себя строго и солидно, лучше общаться на вы, если вам ближе неформальный образ – на ты.

Стиль компании должен отражаться в дизайне и текстах. Например, если вы продаёте косметику для молодых женщин, стиль может быть легким и романтичным, а если автомобили для бизнесменов, то строгим.

Контент-стратегия

Создание и ведение групп в социальных сетях невозможно без контент-плана. Для начала определитесь с целью: хотите вы повысить лояльность, подогреть вступивших до покупки или увеличить свою популярность. Потом решите, как часто будете выкладывать посты – каждый день, раз в 3 дня или несколько раз в день.

Теперь можно создавать план, в котором будут прописаны темы всех постов на месяц. Там должны быть равномерно распределены рубрики – развлекательные посты, экспертные, продающие, интерактивные игры для повышения активности, опросы и так далее. Останется только соответствовать ему и публиковать вовремя.

Рекламная стратегия

Обязательно нужно продумать её до запуска самой рекламы: провести анализ аудитории, групп конкурентов, составить карты со всеми возможными целевыми аудиториями, на которые можно произвести настройку.

Обдумайте формат. Важно согласовать рекламные объявления с контентом. Например, если вы решаете сделать скидку на определенный товар или провести акцию, это должно коррелировать с информацией в соцсети.

В инструменты smm маркетинга входит таргетированная реклама. Она позволяет показывать информацию большому количеству людей, нацеливать их на ЦА, выбранную по определенным признакам (географическое положение, пол, возраст, интересы и так далее). Перед запуском важно создать баннеры и тексты, а после первых результатов скорректировать стратегию.

Каждый из этих трёх этапов необходимо тщательно продумывать параллельно с другими. Они должны быть связаны между собой. Так стратегия продвижения smm будет максимально эффективной и принесёт свои результаты.

Рассмотрим инструменты SMM подробнее.

Оформление и контент

Контент – это то, чем наполняется группа, то есть тексты, ссылки, фотографии, видео, аудио и так далее. Контент-маркетинг – это маркетинговые приемы, которые направлены на создание и распространение интересной информации с целью завоевать доверие и повысить продажи.

По статистике, при переходе в сообщество пользователь оценивает его за 3 секунды. Поэтому нужно обязательно в первую очередь выкладывать информацию о вас, о товарах услугах. Контент помогает рекламе – можно анонсировать в соцсетях акции, а потом направлять на них таргетинг.

С чего начать

Качественное администрирование группы начните с названия – оно должно включать ключевой запрос, географию и название компании, например, «Детская одежда в Самаре от Коттон». После этого стоит выбрать, создавать паблик или сообщество. Паблики видно в интересных страницах пользователя его друзьям, а в группы можно приглашать людей и выбирать тип. Это касается соцсети ВКонтакте. В Фейсбуке создавайте бизнес страницу, в Инстаграме* – бизнес аккаунт.

Внешний вид

Важно правильно оформить сообщество, создать обложку. Обложка ВКонтакте должна быть стильной, привлекательной и содержать логотип. Проверьте, чтобы по краям не обрезался текст в мобильном формате. В Фейсбуке можно делать видео-обложки. В Одноклассниках советуем использовать анимированные аватарки.

Для стильной страницы в Instagram* желательно оформлять все посты в одном стиле. Фотографии должны сочетаться между собой. Для этого можно использовать пресеты в Lightroom. Также хороший вариант – оформить Инстаграм* единый плиткой. Под фотографиями не забывайте писать небольшие тексты и расставлять хэштеги. Их не должно быть слишком много – от 5 до 10.

Каким контентом наполнять

В сообществе необходимо добавить следующую информацию: короткое описание, ссылки на сайт и другие ресурсы, контакты, фото и видео. Создание и ведение групп в социальных сетях – это регулярный процесс, который не должен прекращаться – посты нужно делать постоянно. Контент в коммерческом сообществе может быть разным. Примерное соотношение такое:

• 30% полезного;
• 20% продающего;
• 5% информационного;
• 25% вовлекающего;
• 20% развлекательного.

Соотношение можно менять в зависимости от целей.

Продающие посты могут рассказывать о товарах и услугах, включать в себя кейсы и портфолио, повествовать об акциях и отзывах. В полезных постах расскажите, как ухаживать за товаром или о каких-нибудь лайфхаках, которые пригодятся пользователям. Развлекательные могут содержать шутки, картинки, анекдоты, которые подходят по тематике. Информационные посты обычно рассказывают о важной информации, которая интересна пользователям. Вовлекающие посты стимулируют пользователя на обратную связь – можно создать опрос, попросить поделиться в комментариях своей историей и так далее.

Сториз и трансляции

Stories в Инстаграме* и во ВКонтакте позволяют привлечь больше клиентов. С их помощью удобно структурировать информацию – особенно это касается «вечных историй».

Живые трансляции желательно регулярно проводить, в какой бы соцсети вы ни продвигались. В них можно рассказывать что-то полезное про товары, отвечать на вопросы пользователей и общаться с ними напрямую. Это поможет повысить средний чек, прокачать личный бренд, увеличить продажи, проанонсировать предстоящие события и новинки.

В последнее время в тренд вошли короткие видео и гифки, которые есть во всех соцсетях. Советуем использовать их в постах и в историях.

Реклама

Она необходима для увеличения продаж. Создание и ведение групп в социальных сетях – это ещё не всё, желательно также рекламировать их. Чтобы это сработало, правильно подбирайте ЦА.

Как подбирать аудиторию

В первую очередь, следует составить портрет. Для этого нужно подробно проанализировать тех, кто уже покупал товар. Ответьте на вопросы:

• Сколько лет вашим клиентам?
• Где они расположены географически?
• Каково их семейное положение?
• Кто они по профессии?
• Чем увлекаются?
• Какую боль поможет решить товар?
• Какой страх преследует их перед совершением покупки?

После ответов у вас получится примерно два-три портрета. Теперь нужно понять, где искать таких людей.

Почитайте крупные паблики: «Церебро», «Интернет-маркетинг от А до Я» или что-то подобное.

Необходимо создать Mind карту. Карта может получиться большой, но в процессе работы и тестирования уменьшиться. В нее записывайте все идеи и настройки, связанные с рекламой.

После того, как ЦА подобрана, необходимо настроиться на неё через рекламный кабинет. Там можно выбрать географическое положение, интересы и так далее. Также можно настроиться на аудитории конкурентов. Или же загрузить аудитории ретаргетинга, например, тех людей, которые были на вашем сайте.

Таргетированная реклама: что это

Это один из важных инструментов smm маркетинга, который действует довольно эффективно. Она нацеливается на определенную аудиторию и позволяет воздействовать на конкретных людей целенаправленно. Она может быть направлена по интересам, по территории, по демографическим параметрам, по временному промежутку времени, по поведению пользователя, по темам определенных ресурсов.

Можно использовать сразу несколько видов таргетинга и тем самым показывать рекламу наиболее подходящим людям. Заказать таргетированную рекламу в социальных сетях стоит уже потому, что она позволяет получить полную информацию о каждом пользователе. На её основе будет проще решать, кому показывать объявление. Именно в социальных сетях это удобнее всего, ведь пользователи там добровольно рассказывают о себе.

Как ее настроить
Чтобы запустить рекламу, необходимо настроить параметры, написать текст, выбрать картинку и отправить объявление на модерацию. Обычно она не занимает больше суток. Если вы не использовали запрещенный контент, все будет хорошо. Отдельные тематики требуют документы. Например, если запускать рекламу в сфере медицины у вас обязательно попросят лицензии и дипломы.

Процесс создания объявления выглядит примерно так:

• Создание портрета потенциального клиента.
• Выбор картинки – она должна быть высокого качества и со смыслом.
• Настройка параметров потенциального покупателя.
• Создание яркого заголовка и лаконичного текста.
• Выбор стоимости и способа оплаты – за клики или за показы.

Этот инструмент SMM маркетинга поможет вам привлечь покупателей, увеличить продажи и рассказать о себе тем, кто потенциально заинтересован в ваших услугах.

Конкурсы

Грамотное администрирование групп в социальных сетях обязательно должно включать в себя конкурсы. Это помогает разогреть интерес пользователей и привлечь к вам внимание. Чтобы правильно провести конкурс, сначала определите цели и задачи, а потом продумайте призы и механику. Целью может быть активизация подписчиков, повышение лояльности, привлечение новых участников, увеличение охвата страницы и так далее.

Ценность приза должна быть эквивалентна сложности задачи, которую нужно выполнить. Например, если вы разыгрываете шампунь, то достаточно попросить лайкнуть и репостнуть пост. А вот если телефон, то можно попросить о большем, например, сочинить историю, выложить фото и так далее.

Обязательно чётко пропишите условия конкурса. Обозначьте даты начала и окончания, когда будет объявлен победитель, что нужно сделать, чтобы победить, как вы выберете победителя и кто не может участвовать. Также можно написать о дисквалификации, например, за фейковый аккаунт.

Выбрать победителя можно несколькими методами:

• самостоятельно, опираясь на условия;
• случайными числами с помощью специальных сайтов;
• с помощью известных и авторитетных жюри;
• совместив несколько способов.

Всегда вовремя объявляйте результаты и закрывайте конкурс. Сделайте пост с фотографией счастливого победителя, желательно с его отзывом. Вот и всё, что нужно для успешного конкурса.

Посевы и реклама у блогеров

Посевы – это размещение информации в соцсетях, например, в чужих группах ВКонтакте. Они обеспечивают взрывной эффект на короткий срок. Если продукт ориентирован на широкий спрос, то они вам подойдут. Также можно использовать рекламу известных блогеров. Эта механика популярна в Instagram*.

Как делать посевы
Сначала нужно определиться с площадкой, потом обсудить условия с админом. Также можно разместить заявку на официальной бирже ВК. Важно правильно выбрать время размещения и площадку. Чем больше в группе вашей целевой аудитории, тем лучше. Кроме того, если люди доверяют этому ресурсу, то их отношение перенесется и на вас.

Блогеры
Прежде чем выбрать блогера, определите географию проекта и целевую аудиторию. В бирже Инстаграм* блогеров можно выбрать лучшего – там сразу указывается тематика и категория, можно подсчитать среднее ЕR публикаций. Главный плюс биржи – гарантии, что деньги вернутся, если блогер забудет ответить вам на техническое задание. Можно найти исполнителя самостоятельно, но тогда – никаких гарантий. Попробуйте найти списки проверенных блогеров, они есть в открытом доступе.

Необходимо перед выбором узнать статистику: запросите ее за квартал или за 10 дней. Отдавайте предпочтение тем, у кого нет повторяющихся комментариев от ботов. Проверить аккаунт на накрутку можно с помощью сервиса liveDune. После этого составьте ТЗ, где будут условия, сроки работы и описание того, как вы видите рекламу. Блогер может адаптировать ее под свой блог.

Обратная связь

Стратегия присутствия в социальных сетях очень важна. Желательно общаться с людьми, стараться, чтобы они постоянно участвовали в жизни сообщества, комментировали фотографии, проходили тесты и опросы. Не менее важно вовремя отвечать им. Если сообщение или комментарий висит сутки, то человек, скорее всего, уйдет.

Хорошее администрирование группы заключается в невозмутимости, своевременности ответов и осведомленности. Сначала определите образ бренда и соответствующее ему поведение. К примеру, если сообщество продаёт товары бизнес-тематики, то отвечать нужно официально, а если вещи для маленьких детей, то неформально и так, чтобы понравиться мамам в декрете. В любом случае вежливость обязательна.

Для качественного маркетинга smm важно, чтобы администратору помогали отвечать на вопросы, на который он не может ответить сам. Обязательно установите приложение, которое будет уведомлять о новых комментариях. В идеале все сообщения и комментарии нужно отрабатывать в течение 3 часов или хотя бы 3 часов в рабочее время, заранее оговоренное.

Что нужно делать, чтобы не потерять клиентов:

• Отвечать вежливо даже на неадекватную критику.
• Отправлять в бан психически неустойчивых личностей.
• Не избегать дискуссионных тем, но не давать участникам переходить на личности.
• Не молчать и всегда участвовать в обсуждениях.
• Отвечать на все вопросы – если вы не знаете ответа, попросите немного времени, чтобы уточнить у специалиста.
• Отвечать «человечно».

Если вы не хотите тратить уйму времени на администрирование, лучше нанять специалиста. Так вы сбережете не только время, но и кучу нервов.

Итак, смм маркетинг – непростое дело. Важно всё продумать по пунктам и всегда соответствовать плану. Необходимо создать смм стратегию продвижения, продумать контент и оформление, запустить рекламу, определить аудиторию, регулярно проводить конкурсы, обеспечивать качественную обратную связь.

Если вы не готовы этим заниматься самостоятельно, то можете заказать смм маркетинг у наших специалистов. Мы с удовольствием вам поможем!