Маркетинг в социальных сетях: 11 основных законов

В этой статье мы решили вернуться к истокам, в детство маркетинга и когда все только начиналось. Ведь знания, заложенные в это время, влияют на наш бизнес сейчас в настоящем. Джек Траут, американский маркетолог, сформулировал в начале 20 века основные правила маркетинга. Они весьма простые, понятные, актуальные и работают до сих пор. Маркетинг в социальных сетях (SMM продвижение) ничем не отличается по своей сути от обычного. Чтобы достичь успеха, важно знать принципы и следовать им.

Для чего нужен маркетинг в социальных сетях

Продвижение в соцсетях важно по следующим причинам:

• здесь сконцентрированы целевые клиенты;
• вы можете общаться с потребителями напрямую, рассказывая о своем бренде;
• публика в соцсетях более восприимчива к рекламе.

С помощью грамотной маркетинговой стратегии вы сможете привлечь новых пользователей и удержать их внимание. Кроме того, у вас получится создать себе хорошую репутацию и повысить узнаваемость бренда. Главное – следовать основным правилам.

Закон № 1. Лидерство

Быть лучшим не обязательно. Важно быть первым.

Что делать:

• Создайте категорию, в которой вы будете первым. В этом случае не обязательно будет бороться с конкурентами.
• Не боритесь с лидером, идите своим путем. Например, вы предлагаете батарейки. Самые долгоиграющие уже есть. Предложите самые экологичные! И пишите об этом в контенте. Через какое-то время ваш бренд будет четко ассоциироваться с этим словом, и вы будете первыми в сегменте.

Закон № 2. Проникновение в сознание

Не важно, кто первым вышел на рынок, важно, кто первым вошел в сознании потребителя. Идея не так много значит для сознания покупателя, как концепция. Например, кто помнит, кто создал первый автомобиль? Зато все знают, что Ford первым довёл продукт до потребителей.

Что делать:

• Создайте запоминающуюся концепцию и впишите ее в свою smm-стратегию.
• Используйте нераскрученные идеи и доносите их до сознания клиентов.

Закон № 3. Восприятие

Маркетинг – это не соревнование продуктов, кто из них лучше, а соревнования восприятия этих продуктов. Многие считают, что если их продукт лучше других, то они победят. Это не так. Важно, как продукт воспринимается потребителями.

Что делать:

• Создать репутацию. Хороший СММ маркетинг подразумевает создание имиджа компании и проукта, тогда его будут покупать. Обратите внимание на качество обслуживания в социальных медиа: на сколько менеджеры быстро отвечают пользователям.
• Придумать запоминающийся слоган и поместить его в статус сообщества. Слова откладываются в сознании людей и ассоциируются с продуктом.

Закон № 4. Эксклюзивность

Одно понятие – одна компания. Если конкурент уже владеет словом или логотипом, то бесполезно использовать эти же слова или рисовать похожее лого.

Что делать:

• Придумывать уникальные лозунги.
• Создавать свой неповторимые образ. Например, если образ лучшего занят, станьте самыми внимательными к клиентам.
• Делать эксклюзивное оформление своих соцсетей.
• Разрабатывать свою стратегию продвижения, не похожую на стратегию конкурентов.

Закон № 5. Противоположность

Если вы не лидируете в своей нише, то стратегия определяется лидером. Точнее, вы используете ее для того, чтобы ему противодействовать.

Что делать:

• Поняв особенности лидера, предложите покупателем что-то противоположное. Дайте им альтернативу. Указывайте в рекламе и контенте, чем вы отличаетесь от других.

Закон № 6. Перспективы

Результаты маркетинга становятся заметны не сразу. Что-то, что может принести небольшую выгоду сейчас, вполне способно в дальнейшем разорить вас.

Что делать:

• Оценивать перспективу ежеминутных действий, например, акций и распродаж. Если сделать 80 % скидку на все, то сейчас это привлечет клиентов. Но потом они не будут покупать, потому что дорого по сравнению с теми ценами.
• Разрабатывать продуманную стратегию на полгода, оценивать эффективность периода и менять, если она не приносит клиентов.
• Замерьте отложенный спрос в сообществе. Спустя какое время пользователь обращается к вам и обращается ли вообще.

Закон № 7. Расширение продуктовой линейки

Сначала компания делает акцент на один хорошо продающийся товар, а потом начинает производить много других и всё теряет.

Что делать:

• Не нужно пытаться быть первым во всем. Лучше делать акцент на то, что больше всего востребовано.
• Возьмите пул услуг и товаров, которые наиболее рентабельные и сделайте на них ставку в контенте соцсетей.
• Используйте для рекламы самый ходовой продукт, а далее прогревайте пользователя в группе до покупки других.

Закон № 8. Жертва

Чтобы чего-то достичь, нужно что-то потерять. Откажитесь от чего-то, чтобы достичь успеха.

Что делать:

• Откажитесь от непрофильных идей.
• Пожертвуйте постоянными переменами в пользу стабильной стратегии.
• Дайте возможность специалисту по таргетированной рекламе протестировать идеи на начальном этапе продвижения. Далее он будет использовать наиболее востребованные форматы для целевой аудитории и не сливать рекламный бюджет.

Закон № 9. Откровенность

Завоевать доверие потребителей можно, если признавать свои минусы. Но помните, что им сразу верят, поэтому не переборщите.

Что делать:

• Признавая минусы, оборачивать их в плюсы. Например, вы сказали, что вы вторые на рынке, а потом добавили, что это потому что вы менее амбициозны, чем конкуренты, и для вас важнее клиент. Недостаток перешел в достоинство.
• Не удаляйте отрицательные отзывы в комментариях или обсуждениях. Лучше поставьте ответственного человека на обработку негатива и во время разруливайте проблемную ситуацию.

Закон № 10. Тенденция

Самые успешные бренды стали такими благодаря не временным увлечением потребителей, а тенденциям. Другие прогорели. Например, угги были модны пару сезонов, а теперь их покупают единицы.

Что делать:

• Не ориентируйтесь на моду, распознавайте в ней тенденцию.
• Если вы увидели, что публика чем-то увлечена, не нужно делать увлечение массовым, так оно останется долгосрочным.
• Используйте в рекламе и контенте популярные темы, но помните о сроке годности. Увлечения меняются, также должны меняться и креативы.

Закон № 11. Ресурсы

Адекватное распределение ресурсов необходимо для осуществления идей.

Что делать:

• Будьте готовы вкладываться с умом. В случае с маркетингом и продвижением в социальных сетях smm в надежных специалистов, в хороший контент-план, возможно, в фотографа, чтобы красиво оформить группу реальными фотографиями.
• Не забывайте выделять 30% рекламного бюджета на тестирование новых идей. Реклама приедается, целевые аудитории выгорают, и необходимо во время менять рекламные объявления и формат подачи контента.
• Выделите на социальные сети отдельных менеджеров, которые будут онлайн и обрабатывать заказы. Не отвечая на заявки, вы теряете прибыль.

Заключение

Все эти законы маркетинга работают с любым видом рекламы. Не использовать их в СММ продвижении – большая ошибка. Попробуйте следовать им, чтобы добиться лучших результатов. Помните, что рынок – это всегда соревнование, и здесь, как на войне, сила решает далеко не все. Главное – ум, изобретательность и грамотная стратегия. А если вы в поиске преданных солдатов, грамотных smm-специалистов, то оставьте заявку на обратный звонок. И мы проконсультируем вас по вашему проекту.