Коммерческие аккаунты в социальных сетях: как правильно вести

Ведение социальных сетей для коммерческого аккаунта – дело непростое. Здесь есть множество нюансов, начиная от того, что, как и когда публиковать, и заканчивая работой с комментариями. Мы поможем разобраться во всем и расскажем, как качественно вести социальные сети.

Ведение соц сетей: основные правила

Зачем ведение сообществ в смм – вопрос уже риторический. Всем известно, что здесь находится самая активная аудитория. С помощью smm можно повысить узнаваемость бренда, поднять его репутацию, создать положительный имидж. Но чтобы это произошло, важно вести группу правильно. Вот что нужно сделать, чтобы не сесть в лужу:

1. Определиться с целевой аудиторией. От этого зависит то, ЧТО вы будете публиковать. Например, если аудитория – молодые люди из ВКонтакте, информация будет одной, а если ваши клиенты старше 30 лет и сидят в Одноклассниках, то совсем другой.
2. Разработайте стратегию и четкий план продвижения. Задачи должны быть определены, цели ясны.
3. Выберите сотрудников, которые будут заниматься вашим аккаунтом. Вам понадобится не один специалист, а сразу несколько. Контентщик, иногда бывает отдельно администратор, менеджер – они будут вести паблик, наполнять его, обрабатывать заявки.
4. Определитесь со стилем сообщества. Все картинки, тексты и даже комментарии должны отражать позиционирование вашего бренда. Это поможет сделать его узнаваемым. Найдите свой стиль и следуйте ему.
5. Соблюдайте периодичность. Публикации необходимо делать регулярно – лучше всего каждый день. Определитесь со временем, которое позволит максимально охватить вашу целевую аудиторию, с объёмом постов, с их темами. Регулярность контента – залог того, что ваше сообщество будет расти.
6. Стройте взаимоотношения с подписчиками. На этих площадках принято общаться. Отвечайте на комментарии, ведите беседу, спрашивайте совета у своей целевой аудитории. Это поможет привлечь людей и сделать ваш аккаунт интересным. Постарайтесь наладить обратную связь, запрашивайте отзывы. Пусть люди пишут свое мнение, участвуют в опросах и дискуссиях, дают советы по использованию товара.
7. Работайте с негативом. Всегда оперативно отвечайте, отрабатывайте негативные отзывы. Негативные комментарии удалять нельзя. На них нужно реагировать быстро и вежливо. Разъясняйте все нюансы и раскладывайте по полочкам, извиняйтесь, если в ситуации виновата компания и предлагайте бонусы. Если удалять негатив, может сложиться впечатление, что вам нечего ответить, и вы скрываете от других то, что недовольные клиенты могут сказать.
8. Интегрируйте аккаунты компании в различные соц сети. Публикации можно делать такие же, но оптимизировать под каждую площадку. Оптимальнее всего остановиться на 2 площадках, если у вас не хватает ресурсов для большего. Это может быть Instagram* + Facebook* или Instagram* + ВКонтакте.
9. Проводите конкурсы и акции. Это позволяет привлечь подписчиков и распространить информацию о вас по всей соцсети, если предложить сделать репост. Предлагайте скидки, акции, купоны и разнообразные бонусы.
10. Создавайте качественный контент. Об этом мы поговорим ниже.

Важность контента при ведении аккаунтов в социальных сетях

С контентом нужно разобраться особо. Существует несколько его разновидностей:

• Обучающий. Он помогает привлечь читателей, которые ищут информацию. Это может быть короткое видео с рассказом об использовании товара или с описанием лайфхаков.
• Продающий. Посты рассказывают об акциях и скидках, приглашают на мероприятия, рассказывают клиенту, какую выгоду он получит, купив что-то у вас.
• Коммуникативный. Это контент, призванный вызвать отклик у аудитории. Он призывает писать отзывы, участвовать в опросах и рассказывать свои истории.
• Новостной. Новости могут быть разными, но важно, чтобы они соответствовали вашей тематике. Рассказывайте об интересных событиях или о том, что произошло недавно в вашей компании.
• Репутационный. Такие посты повышают репутацию и улучшают имидж компании. Нужно рассказывать реальные факты о том, как производится продукт, кто работает в компании и так далее.
• Развлекательный. Эти публикации помогают развлечь аудиторию. Здесь пригодится юмор, интересные факты, поздравления. Но перебарщивать с этим не следует.

Чтобы создать качественный контент, мешайте все типы, используйте и короткий и длинный форматы. Прикрепляйте качественные фото без водяных знаков, лучше авторские. Язык используйте понятный, близкий к разговорному.

Оценивайте, на какой контент больше всего реагирует ваша целевая аудитория.

Как правильно вести группы в соц сетях: итоги

Итак, чтобы успешно вести коммерческий аккаунт, нужно делать следующее:

• быть настоящим и искренним;
• иметь четкие цели и планы;
• публиковать интересный контент;
• писать доступным языком и показывать пользователям, что они важны;
• адекватно реагировать на негатив;
• оперативно реагировать на комментарии;
• привлекать подписчиков и делать площадку уютной для них.

Если вы будете следовать этим правилам, то со временем количество участников станет расти, а клиентов из социальных сетей начнет приходить всё больше. Чтобы сделать всё без ошибок и качественно, лучше обратиться к специалистам, которые занимаются ведением smm на профессиональном уровне. Например, к нам 😊