Как собрать образовательного чат-бота, который работает даже в оффлайне!

Отдел автоворонок Тесла Таргет снимает покровы и приглашает вас в закулисье ботостроительного дела. Сегодня мы расскажем, как разработать чат-бота в довольно сложной нише детского финансового образования, чтобы клиенты не только покупали, но и говорили: “Мы прошли ваш тест и убедились, что записались к вам не зря!”.

К нам обратилась Марина, руководитель “Поколения Z” – школы бизнеса для детей из Подольска.

Поставлена задача: собрать группу на курс по финансовому образованию. Одним из решений стало создание образовательного чат-бота и автоворонки, чтобы «подогреть» потенциальных клиентов.

Проработав эту идею мы получили бота-игру. И нужно отметить, что «выстрелил» он не так, как мы изначально рассчитывали.

Обязательно расскажем об этом подробнее, а пока – про каждый этап работы в отдельности.

Подготовка

Основная часть нашей целевой аудитории – это родители с детьми от 10 до 12 лет. Именно их внимания и расположения нам нужно было добиться. Начать решили с категории «адекватный родитель» – самый теплый сегмент нашей ЦА. Они самые продвинутые в вопросах воспитания и образования, много времени уделяют своим детям и осознают всю важность умения обращаться с финансами.

Наше решение – специальный тест на основе бота, который родитель сможет пройти вместе со своим ребенком и понять уровень его готовности к столкновению с миром денег, финансовой грамотности и безопасности.

Подавляющее большинство тех, кто листает новостную ленту, попадают на рекламу не только вечером. Днем, в обеденный перерыв или во время поездки в общественном транспорте, а может просто во время перерыва на кофе. В любом случае необходимо предусмотреть и тот вариант, который позволит взрослому сначала самому заинтересоваться тестом, пройти его и только затем привлечь к этому своего ребенка.

Вопросы в тесте разделились на 4 группы:

1. Экономия;
2. Безопасность;
3. Накопления;
4. Инвестиции.

Первые две темы были, разумеется, в приоритете. Основные вопросы, которые волновали нашу ЦА:

• Как научить ребенка ценить деньги?
• Как предостеречь от мошенников и неосмотрительных решений?

Мы полагаем, что настоящий продающий тест не только развлекает или, в некоторых случаях, навязывает покупку продукта, подчеркивая каждый раз его важность. Продающий тест должен также дать важную информацию, раскрыть что-то новое для потенциального клиента: финансовый мир – это не только когда дебет с кредитом сходится. Он намного шире и таит в себе массу тонких моментов, с которыми жизненно необходимо научиться разбираться. Клиент должен что-то понять, прежде чем окажется в автоворонке.

В первой редакции теста было 15 вопросов финансовой тематики. Каждый вопрос – отражение опыта детей, которые самостоятельно распоряжаются своими карманными средствами. К каждому вопросу предлагалось три варианта ответа. Бот комментировал их все.

По окончании теста участник получал приз: детские карточки для легкого запоминания всего того, что важно знать для сбережения финансов. Таким образом, мы еще и продемонстрировали демо-версию курса: что ждет детей и их родителей на настоящих занятиях.

Бот: инструкция

Автоворонка создавалась с помощью платформы Senler. Коротко об этапах:

1. Тест на основе запросов родителей («ребенок должен понимать, что деньги вообще-то не на деревьях растут!») + распределение вопросов по блокам, о которых говорили выше – экономия, безопасность, инвестиции, накопления;
2. Разбор всех вариантов вопросов-ответов;
3. Формирование первого бота в Senler + заполнение его блоками «Инструкция», «Вопрос», «Ответ».

Да, конечно, боты ВКонтакте существуют давно и многие с ними знакомы не понаслышке. Тем не менее, не стоит упускать из виду: где-то может быть потенциальный клиент, которому нужен ваш продукт, но об онлайн чат-ботах он не слышал! Будьте начеку, не поленитесь учесть такой вариант и подготовьте специальный разъяснительный блок.

Что еще примечательно в автоворонках

В случае если человеку интересно предложение и он готов его приобрести, но по каким-то причинам этого не сделал – всегда можно напомнить. Для этого у нашего образовательного чат-бота появился блок с напоминанием.

Не переусердствуйте, иначе рискует «достать» своего клиента напоминаниями, и он попросту запретит боту отправлять сообщения. Напомните один раз через несколько часов и один раз на следующий день. Всё, больше не нужно.

Как сделать напоминание

Шаг 1:
Блок с временнОй задержкой – 6 часов, например.

Шаг 2:
Блок «Условие». Здесь нужно будет прописать, что напоминание следует отправить только в том случае, если по истечении указанного промежутка времени человек не продвинулся дальше инструкции.

Шаг 3:
Блок «Старт» для начала теста.

Шаг 4:
Замыкаем блок в соответствии со следующим изображением.

Как это выглядит в сервисе

Еще один важный момент – проверка на опечатки. Это уже стало своеобразной «изюминкой» любого бота. Ведь если человек, проходящий тест, что-то не понял или случайно нажал не на ту кнопку, то система может показать не справедливую по своей сути ошибку. Рискуете потерять клиента!

Такую проблему обязательно нужно предугадать и заранее решить.

А решается всё, к слову, с помощью блока «Условие», присоединенного к «Ответу на сообщение» из прошлого тестового блока. Условия можно прописывать любые. В нашем случае это была именно проверка на опечатки. Если ответ был в корне не верен, образовательный онлайн-бот отправлял уведомление с просьбой дать другой ответ. Если же ответ был по существу и в целом верный – тогда открывался следующий вопрос.

И вариант с отработкой опечаток носил сугубо филологический характер и требовал прописать большую массу синонимов, разговорных слов, различных оборотов речи и банальных пропусков каких-то букв или знаков. И хотя это колоссальный труд – он того стоит.

Итак, первый бот с тестом готов!

Следующий этап работы – рассылка или бот №2, наполненный контентом. Скрепляем две автоворонки, тестируем. Работает? Отлично!

Техническая сторона задачи

В целом платформа Senler удобная и понятная, но есть и в ней ложка дёгтя: наша идея выглядела как свалка с проводами, поэтому нужно быть чуть внимательнее, чем обычно. Тогда всё в порядке.

Чтобы вы понимали, как это все выглядит) И это только маленькая часть!

Итак, какие фишки тут использовались:

1. Образовательный онлайн чат-бот не зря носит своё имя – в нем содержится много новой информации. А скорость усвоения новой информации у каждого человека своя, таким образом мы решили создать максимально благоприятные условия для пользователей и добавили кнопку «+». Только после нажатия на нее человек перейдет к следующему вопросу теста. Мелочь, а какая важная и для многих просто решающая!

Конечно, у нас были некоторые сомнения на этот счет. Вдруг кого-то отпугнут лишние действия, но к счастью мы ошиблись – отписок на этом этапе не было.

2. Хоть проверка на опечатки и стала для нас самой сложной частью схемы – она себя оправдала полностью, сэкономив кучу нервов и создателям бота, и, уверены, участникам, проходящим тестирование.

3. Напоминания! Настраивайте их, но обязательно с умом. Клиент должен помнить о вас, как о желанном приобретении, а не как о надоедливой мухе, от которой «скорее бы отписаться уже, надоел». Напомните сегодня и, на всякий случай, завтра. Всё! Не давите.

4. Проходить этот тест можно столько, сколько пожелаете, но после первого же прохождения начинает поступать полезный контент. Чтобы информация двоилась и тем более – не троилась, в зависимости от количества пройденных тестов, разбейте автоворонку на двух ботов или на бота + рассылку (тест + контент), а затем установите проверку на пребывание в боте. Что это значит?

Если подписчик уже есть в рассылке (во втором боте), то Senler ставит блокировку на повторное отправление контента, но при этом безграничное прохождение теста остается в силе.

Выводы и интересные факты из работы образовательного чат-бота

1. «Поколение Z» оказался не просто интересным проектом, но и крайне эмоциональным. Марина рассказывала нам о последствиях нашего кропотливого труда, поскольку именно его мы не смогли отследить. Почему? Всё просто – наша воронка ушла в оффлайн!

На одном из «живых» собраний Марина представила родителям нашего бота с тестом как одну из промо-акций. Это привлекло сразу несколько клиентов.

Поэтому если вы делаете викторину, квест, интеллектуальную игру – делайте это с полным погружением в тему. Это никогда не остается незамеченным и чувствуется по тому, как слаженно и эффективно работает система на каждом этапе, не впаривает, а решает настоящую проблему, доказывает свою нужность мягко и заботливо.

Халтурный же материал не сработает просто потому, что не зацепит за живое.

2. Обязательно тестируйте каждое из принятых решений

Даже то, что точно сработает. Даже то, что ну точно-точно сработает. Наш пример – всё та же кнопка «+». Мы была почти единогласно убеждены, что это снизит конверсию. Тем не менее не пожалели ни об одной потраченной на проверку минуте, так как поняли, что с этой функцией тест стало проходить гораздо комфортнее. И без потерь в доходимости!

3. А вот количество вопросов все-таки пришлось урезать, поскольку 10% участников попросту не хватало терпения доходить до конца тестирования. В итоге боты задавали 10 информативных вопросов и 7 развлекательных.

4. И еще важный вывод напоследок

Читателям больше не интересно «полотно» текста! Конверсия на втором этапе оказалась поразительно низкой, из чего мы сделали вывод: людей нужно больше интриговать и развлекать, а не кормить «полезными» топами и подборками.